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Renforcer la confiance en soi pour développer son relationnel au sein de l’agence – CE07
Financement hors dispositif CAP COMPETENCE pour les collaborateurs d’agence
Presentiel
7.0
Initiation *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
- Découvrir son propre mode de fonctionnement et savoir contrôler ses réactions
- Apprendre à développer la confiance en soi
- Accroître ses capacités d’écoute, d’appréciation et de prise de recul
1- Connaître les registres émotionnels
- Principaux mécanismes émotionnels
- Analyse de son propre fonctionnement
- Réactions / émotions
2- Comprendre les freins de la confiance en soi
- Peur de l’échec, obstacles…
- Identification des attitudes possibles : fuite, attaque, manipulation…
- Gestion des émotions
3- Renforcer la confiance en soi
- Composantes de la confiance en soi
- Techniques et outils d’assertivité
- Affirmation et maîtrise de sa communication
- Vocabulaire adapté…
4- Adopter une attitude efficace dans une situation de tension
- Savoir dédramatiser et recadrer un événement
- Traiter une réclamation
- Savoir dire non
- Sortir d’une impasse
- Formuler / accepter une critique
- Formuler une demande
- Faire face à une situation de tension
Tout collaborateur
Aucun
- Exposés à partir d’un diaporama
- Autodiagnostics
- Mises en situation et simulations
- Analyse / débriefing
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
