Comment utiliser l’IA dans les agences générales d’assurance – CC30

• Retenir les concepts de base de l’intelligence artificielle
• Identifier les applications de l’IA pour améliorer le conseil client et la personnalisation des services
• Apprendre à intégrer des outils d’IA dans les processus de conseil et d’analyse des besoins clients
• Développer des compétences pratiques pour utiliser l’IA de manière efficace et éthique dans la relation client

1. Introduction à l’IA dans le secteur de l’assurance

• • Concepts de base de l’IA appliqués à l’assurance
  • Cadre réglementaire et éthique de l’utilisation de l’IA dans le conseil client en agence
    

2. Analyse des besoins clients avec l’IA
   
   • Utilisation de l’IA pour une meilleure compréhension des profils clients
   • Outils d’IA pour l’analyse prédictive des besoins en assurance
3. Optimisation du conseil client grâce à l’IA
   
   • Utilisation de chatbots et d’assistants virtuels pour le conseil initial
   • Amélioration de la qualité et de la pertinence des conseils grâce à un assistant virtuel
4. Personnalisation de la relation client
   • Génération de contenus personnalisés : emails, SMS, documents
   • Création d’une FAQ intelligente adaptée aux besoins spécifiques des clients

Tout collaborateur ou tout agent général d’assurance souhaitant mieux connaître l’intelligence artificielle pour optimiser le conseil client

Aucun

• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences
• Ateliers pratiques
  

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage